1. TÉRMINOS GENERALES:
Este sitio web está gestionado y operado por TechSolutions (CY) Group Limited (número de registro HE 377018) con domicilio social en Parthenonos 5, Piso 103, 2020, Nicosia, Chipre como agente de facturación y operado por TechSolutions Group N.V. como titular de la licencia (8048/JAZ2017-067) con dirección en Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Curazao.
Licencia de Kahnawake nº 00867 emitida el 19 de mayo de 2021.
Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y reglamentos existentes en la jurisdicción dada para el juego en línea.
En caso de que existan versiones de los Términos y Condiciones en otros idiomas, siempre prevalecerá la versión en inglés.
Cambios en los términos y condiciones
En vigor desde: 02.01.2021
Última actualización: 02.01.2021
Los Términos y Condiciones actuales pueden ser modificados por la Compañía cuando sea necesario. La Empresa notificará a los jugadores cualquier cambio significativo, siempre que sea posible. No obstante, le rogamos que visite la página de Términos y Condiciones con regularidad para comprobar los posibles cambios.
2. QUIENES PUEDEN JUGAR:
El sitio web sólo acepta jugadores de aquellos países y regiones geográficas donde el juego en línea está permitido por la ley.
Usted es el único responsable de determinar si su acceso y/o uso del sitio web cumple con las leyes aplicables en su jurisdicción y nos garantiza que el juego no es ilegal en el territorio donde reside.
Cualquier reclamación contra la Compañía presentada por usted por cualquier motivo en relación con lo mencionado anteriormente se considerará nula y no será aceptada.
Los jugadores de Israel, Estados Unidos de América, Reino Unido, Francia y sus territorios de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, St. Martín, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia), Países Bajos, Malta, Emiratos Árabes Unidos, Turquía, Letonia, Antillas Neerlandesas, Estonia, Bielorrusia, Lituania, Gibraltar, Jersey, Ucrania, Bélgica, Curazao, Chipre, Angola, Albania, Irak, Jamaica, Uganda, Pakistán, República Islámica de Irán, Panamá, Líbano, Zimbabue, Mauricio, Nicaragua, Yemen , República Centroafricana, Costa de Marfil, Sudán, Liberia, República Árabe Siria, Islas Caimán, Somalia, Congo, República de Corea, Eritrea , Haití, Sierra Leona, Etiopía, Myanmar, Sudán del Sur, Burkina Faso, Libia, Malí, Barbados, Ruanda, Montserrat tienen prohibido jugar a juegos de apuestas con dinero real en NationalCasino. El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos si el jugador incumple esta política de países restringidos. También tenga en cuenta que los jugadores de Canadá no pueden jugar a los juegos de NYX (NextGen).
El sitio web sólo acepta jugadores adultos (la edad mínima es de 18 años) y jugadores que hayan alcanzado la edad especificada por la jurisdicción del lugar de residencia del jugador como elegible para el juego en línea. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y reglamentos existentes en la jurisdicción dada en cuanto a la limitación de edad para el juego en línea.
Los jugadores de Suecia no tienen acceso a ninguna bonificación, incluyendo la participación en cualquier tipo de programa promocional, la recepción de recompensas VIP, así como el intercambio de puntos comp.
Los jugadores de Finlandia no pueden optar a ninguna bonificación por depósito.
La empresa se reserva el derecho de pedir una prueba de edad al jugador, limitando el acceso a la página web o suspendiendo las cuentas de los jugadores que no cumplan este requisito.
Cuando juega a las tragaperras de casino desarrolladas por NetEnt, también se aplica la política de privacidad de NetEnt. Puede encontrarla aquí: Política de privacidad de NetEnt.
3. MONEDAS ACEPTADAS:
El sitio web permite jugar con las siguientes monedas EUR, USD, CAD, PLN, CZK, NOK, ARS, BGN, BRL, CHF, CLP, CNY, HUF, INR, IQD, JPY, MXN, MYR, NOK, PEN, PKR, PLN, RUB, THB, UAH, VND
4. TASAS E IMPUESTOS:
El jugador es totalmente responsable del pago de todas las tasas e impuestos aplicados a sus ganancias de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de residencia del jugador. Si un usuario realizó un depósito y no realizó ninguna apuesta, nos reservamos el derecho de cubrir nuestras tasas en caso de que el usuario solicite una retirada.
Todos los depósitos deben ser apostados x3 antes de ser retirados.
5. REGLAS DEL JUEGO:
El jugador confirma que conoce y comprende las reglas de los juegos ofrecidos por el sitio web. Es responsabilidad del usuario conocer el porcentaje de pago de cada juego.
6. DISPONIBILIDAD DE LOS JUEGOS:
Tenga en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en ciertas jurisdicciones, según las políticas de los proveedores de juegos que pueden cambiar de vez en cuando.
El uso de la VPN no está restringido, sin embargo, puede provocar un mal funcionamiento de los juegos o problemas de conexión.
Los juegos de NetEnt no están disponibles para Afganistán, Albania, Angola, Argelia, Australia, Bahamas, Botsuana, Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Ecuador, Etiopía, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Irán, Iraq, Israel, Kuwait, Letonia, Lituania, México, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Filipinas, Portugal, Rumanía, Singapur, España, Suecia, Suiza, Sudán, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Reino Unido, Estados Unidos de América, Yemen, Zimbabwe.
Además de lo anterior, la Video Tragaperras Street Fighter no está disponible para los siguientes países:
Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belice, Bermudas, Bolivia, Bonaire, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Canadá, Islas Caimán, China, Chile, Isla Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curazao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, Japón, Martinica, México, Montserrat, Isla Navassa, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Saba, San Bartolomé, San Eustaquio, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Corea del Sur, Surinam, Islas Turcas y Caicos, Estados Unidos de América, Uruguay, Islas Vírgenes de EE.UU., Venezuela.
La video tragamonedas Fashion TV no está disponible en los siguientes países:
Cuba, Jordania, Turquía y Arabia Saudí.
La Video Tragaperras El Planeta de los Simios no está disponible en los siguientes territorios:
Azerbaiyán, China, India, Malasia, Qatar, Rusia, Tailandia, Turquía y Ucrania.
La video tragamonedas Vikings no está disponible en las jurisdicciones adicionales:
Azerbaiyán, Camboya, Canadá, China, Francia, India, Indonesia, Laos, Malasia, Myanmar, Papúa Nueva Guinea, Qatar, Rusia, Corea del Sur, Tailandia, Turquía, Ucrania, Estados Unidos de América.
La video tragamonedas Narcos no está disponible en los siguientes territorios:
Indonesia, Corea del Sur.
Además, los Monstruos Universales (Drácula, Criatura de la Laguna Negra, La Maldición de los Fantasmas y El Hombre Invisible), sólo están disponibles en los siguientes territorios:
Andorra, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Georgia, Islandia, Liechtenstein, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Rusia, San Marino, Serbia, Ucrania, Macedonia del Norte, Turquía, Austria, Chipre, Finlandia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Eslovaquia y Eslovenia.
Los jugadores de los siguientes países no pueden ganar ningún bote de los juegos con bote ofrecidos por NetEnt (como, por ejemplo, Arabian Nights): Australia, Azerbaiyán, China, Dinamarca, India, Israel, Italia, Japón, Malasia, Qatar, Rusia, España, Tailandia, Túnez, Turquía, Emiratos Árabes Unidos y Ucrania. El Casino hará esfuerzos razonables para evitar que los jugadores de estos países lleguen a los juegos, pero si los jugadores de cualquiera de los países indicados ganaran el bote, éste será anulado. Los jugadores de Canadá no pueden participar en los juegos de NYX.
7. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES:
El jugador es consciente de que apostar en la página web puede llevar a perder dinero. La empresa no se hace responsable de los posibles daños económicos derivados del uso de la página web.
La Empresa está tomando medidas eficaces para proteger los datos privados del jugador de cualquier uso no autorizado y sólo los pone a disposición de las partes implicadas en la prestación de servicios de juego a través del sitio web. A pesar de ello, la Empresa no es responsable del tratamiento posterior de la información por parte de terceros, por ejemplo, proveedores de software de terceros o afiliados. El tratamiento de los datos privados del jugador por parte de dichas partes está sujeto a los términos y condiciones de las mismas, si las hubiera.
La empresa no se hace responsable de los defectos de hardware o software, de las conexiones a Internet inestables o perdidas, o de cualquier otro error técnico que pueda limitar el acceso del jugador a la página web o que le impida un juego ininterrumpido.
En el improbable caso de que se confirme una apuesta o se realice un pago por nuestra parte por error, la empresa se reserva el derecho de anular todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, o de corregir el error volviendo a liquidar todas las apuestas en las condiciones correctas que deberían haber estado disponibles en el momento en que se realizó la apuesta en ausencia del error.
Si el Casino abona por error en su cuenta de jugador un bono o unas ganancias que no le pertenecen, ya sea por un problema técnico, un error en las tablas de pago, un error humano o cualquier otro motivo, el importe y/o las ganancias de dicho bono seguirán siendo propiedad del Casino y se deducirán de su cuenta de jugador. Si usted ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que tuviéramos conocimiento del error, la cantidad pagada por error constituirá (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles en la ley) una deuda que usted tiene con nosotros. En caso de abono erróneo, usted está obligado a notificárnoslo inmediatamente por correo electrónico.
El Casino, sus directores, empleados, socios, proveedores de servicios:
-no garantizan que el software o el sitio web sean adecuados para su propósito;
-no garantiza que el software y el sitio web estén libres de errores;
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-no será responsable de ninguna pérdida, coste, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo, que surja en relación con su uso del sitio web o su participación en los juegos.
Por la presente, usted se compromete a indemnizar completamente y a eximir de responsabilidad al Casino, a sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier coste, gasto, pérdida, daño, reclamación y responsabilidad, sea cual sea su causa, que pueda surgir en relación con su uso del sitio web o su participación en los Juegos.
Usted reconoce que el Casino será quien decida en última instancia si usted ha violado los Términos y Condiciones del Casino de manera que se produzca su suspensión o exclusión permanente de la participación en el Sitio Web.
El casino no es una institución financiera y, por tanto, no debe ser tratado como tal. Su cuenta no devengará ningún interés y no se ofrecerán servicios de conversión o cambio en ningún momento.
8. USO DE LA CUENTA DEL JUGADOR:
Cada jugador sólo puede crear una cuenta de usuario personal. La creación de varias cuentas de usuario por parte de un jugador puede dar lugar a la cancelación de las mismas y a la suspensión de todos los pagos. Tenga en cuenta que el casino se reserva el derecho a rechazar el reembolso de un depósito en caso de que se detecte una cuenta duplicada. El jugador no deberá facilitar el acceso a su cuenta de usuario ni permitir el uso del sitio web a terceros, incluidos, entre otros, los menores de edad. El sitio web sólo puede utilizarse con fines personales y no se utilizará para ningún tipo de beneficio comercial.
Cualquier lenguaje ofensivo u obsceno, así como cualquier información comercial o promocional, no está permitido en el campo "Apodo" del perfil del jugador. Si se detecta alguna infracción, los miembros del servicio de asistencia o el personal de la empresa podrán sustituir el contenido del campo "Apodo" por algo neutral. En caso de una violación repetida, la cuenta del jugador puede ser bloqueada y todos los fondos confiscados.
Cualquier devolución, ganancia o bonificación que el jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa puede ser reclamada por nosotros, y los jugadores se comprometen a devolvernos a petición cualquier fondo de este tipo que haya sido retirado de la Cuenta Duplicada.
9. POLÍTICA ANTIFRAUDE:
La empresa tiene una estricta política antifraude. Si el jugador es sospechoso de realizar acciones fraudulentas, incluidas, entre otras, las siguientes:
- participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores;
- desarrollo de estrategias dirigidas a la ganancia infiel;
- acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos;
- procedimientos de devolución de cargos con una tarjeta de crédito o la denegación de algunos pagos realizados;
- quebrar en el país de su residencia;
- proporcionar datos personales incorrectos durante el registro;
- Juego de ruleta de bajo riesgo en el que el jugador apuesta por igual tanto al negro/rojo como al par/impar cubriendo 25 o más de los 37 números de la mesa. (La colocación de apuestas a negro/rojo sólo cubre 36 de los 37 números posibles).
- otros tipos de engaño
la Compañía se reserva el derecho de cancelar la cuenta del usuario y suspender todos los pagos al jugador. Esta decisión queda a la entera discreción de la Compañía y el jugador no será notificado ni informado sobre los motivos de tales acciones. La Compañía también se reserva el derecho de informar a los organismos reguladores de dichas acciones fraudulentas realizadas por el jugador.
La administración del casino se reserva el derecho de llamar a sus jugadores si lo considera necesario para la verificación. La cuenta no se verificará y las ganancias no se procesarán hasta que tenga lugar una conversación con el administrador (la llamada se realiza a través del número de teléfono facilitado para la cuenta del jugador). En caso de que el número de teléfono no sea válido o falte, dando motivos para sospechar de fraude, el casino se reserva el derecho de cancelar la cuenta y confiscar las ganancias. Si el jugador no supera el procedimiento en el plazo de dos semanas, la cuenta se cerrará definitivamente y se confiscarán las ganancias. Estas acciones pueden ayudar a reducir las acciones fraudulentas y evitar prácticas negativas en el futuro. En caso de que el jugador tenga una cuenta duplicada con bonificaciones, o el mismo ID, o haya utilizado varias cuentas del mismo navegador, o el mismo esquema de juego en ambas cuentas, el casino se reserva el derecho de cancelar dichas cuentas y retener las ganancias. Si un cliente hace uso de las tiradas gratuitas de registro mientras su condado difiere de la dirección IP, la administración del casino se reserva el derecho de dar de baja dicha cuenta y retener las ganancias con el fin de evitar prácticas negativas en el futuro. Si se sospecha que un cliente o un grupo de clientes abusa de una promoción, NationalCasino se reserva el derecho de anular la bonificación y cualquier ganancia.
Abusar de un medio de promoción:
- Realizar las máximas apuestas permitidas en los juegos de alta varianza para aumentar el saldo;
- Disminuir la apuesta después de un gran golpe y cambiar a un juego de baja varianza;
- Realización de depósitos sólo con promociones de bonificación sin depósitos gratuitos en efectivo;
- El ratio de bonificación de los clientes (depósitos : bonificaciones) es superior a 30%.
El Casino tiene tolerancia cero con el juego de ventaja. Cualquier jugador que intente aprovecharse de las ofertas de bienvenida del casino o de otras promociones acepta que la empresa se reserve el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia de los mismos, por razones de:
- uso de tarjetas robadas;
- devoluciones de cargos;
- crear más de una cuenta para obtener una ventaja de las promociones del casino;
- proporcionar datos de registro incorrectos;
- cualquier otra acción que pueda perjudicar al Casino.
El Casino se reserva el derecho a cerrar su cuenta de jugador y a reembolsarle el importe del saldo de su cuenta, sujeto a la deducción de los cargos por retirada de fondos pertinentes, a la absoluta discreción del Casino y sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar un aviso previo. El Casino se reserva el derecho de retener los pagos si existen sospechas o pruebas de manipulación del sistema del casino. Se presentarán cargos penales contra cualquier usuario o cualquier otra persona que haya manipulado el sistema del casino o haya intentado hacerlo. El Casino se reserva el derecho de cancelar y/o cambiar cualquier juego o evento que se ofrezca en el sitio web.
Para verificar la cuenta del jugador, la dirección del casino puede solicitar documentos (DNI, sistemas de pago, facturas de servicios públicos еtc) en escritura latina o cirílica. En caso de que el jugador no tenga la oportunidad de proporcionar documentos en ninguna de las escrituras mencionadas, el casino se reserva el derecho de exigir una verificación por vídeo en la que el jugador muestre sus documentos.
En caso de que tenga conocimiento de cualquier posible error o incompleto en el software, usted se compromete a abstenerse de aprovecharlo. Además, se compromete a informar inmediatamente al Casino de cualquier error o carácter incompleto. En caso de que no cumpla con dichas obligaciones, el Casino tiene derecho a una compensación total por todos los costes relacionados con el error o el carácter incompleto, incluidos los costes incurridos en relación con el respectivo error/incompleto y la notificación fallida. Por favor, tenga en cuenta que si ha solicitado una retirada, pero el importe total de las apuestas realizadas desde el último depósito es inferior a tres (3) veces el tamaño de dicho depósito, el Casino se reserva el derecho de cobrarle los costes de procesamiento de la transacción para el depósito y la retirada. Esta decisión queda a la entera discreción del Casino.
10. DEPOSITAR:
National Casino ofrece una variedad de métodos de pago. Entre ellos se encuentran las tarjetas de crédito y débito VISA y MasterCard, así como diferentes monederos web. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected] para informarse sobre los métodos de pago más adecuados para su país de residencia.
Tenga en cuenta que el importe mínimo de depósito es de 10 USD/10 EUR. La cantidad máxima de depósito depende del método de pago que decida utilizar.
National Casino no acepta pagos de terceros. Debe realizar los depósitos únicamente desde una cuenta bancaria, o utilizando tarjetas bancarias VISA/MasterCard, sistemas de pago Skrill/NETELLER, u otros métodos de pago registrados. en su propio nombre. Si durante los controles de seguridad determinamos que usted ha violado esta condición, entonces sus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al propietario de la cuenta de pago; NationalCasino tampoco es responsable de los fondos perdidos depositados desde cuentas de terceros.
11. POLÍTICA DE RETIRADA:
El importe mínimo para la retirada es de $/€10. El importe máximo para la retirada depende del método de pago que decida utilizar. Si el importe solicitado para la retirada supera el límite de un sistema de pago concreto, el importe se retirará a plazos. Sus retiros serán procesados tan pronto como sea posible, sin embargo, tenga en cuenta que para algunas opciones de pago, su solicitud de retiro puede tomar hasta 3 días para procesar.
Si ha depositado a través de una tarjeta de crédito o débito y el importe de la retirada es igual o inferior al depositado, nos reservamos el derecho de devolver el importe de la retirada a la tarjeta de crédito o débito. Si el importe es superior al depositado, el importe en exceso se pagará a través de uno de los métodos de pago alternativos. El Casino se reserva el derecho de comprobar su identidad antes de procesar los pagos y de retener cualquier reembolso o retirada durante ese tiempo. En caso de que proporcione datos personales falsos, la retirada puede ser rechazada y la cuenta de jugador cancelada, de lo que se le informará por correo electrónico.
En determinadas circunstancias y con respecto a ciertos clientes, National Casino puede decidir no reembolsar los gastos de servicio impuestos por los sistemas de pago en los depósitos o retiradas, que el casino nacional suele reembolsar.
El sitio web admite pagos mediante Transferencia de Crédito Original (TCO) de Visa y mediante Transferencia de Pago de Mastercard. Los requisitos adicionales son que la tarjeta de crédito respectiva no sea una tarjeta de crédito corporativa y que esté emitida en un país compatible.
El jugador confirma que ha leído y aceptado las condiciones del servicio Yandex.Money.
En el caso de Visa, los siguientes países no son compatibles: Estados Unidos, Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Corea, Malasia y Singapur.
Para Mastercard, se admiten los siguientes países: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Francia, Gibraltar, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Países Bajos, República Checa, San Marino, Suecia, Suiza, Turquía y Reino Unido.
Tenga en cuenta que, incluso para los países que cuentan con apoyo, la empresa no puede garantizar el éxito del procesamiento del pago con tarjeta de crédito en todos los casos, ya que los bancos que emiten las tarjetas de crédito pueden bloquear o rechazar dichas transacciones a su propia discreción.
Tenga en cuenta que la moneda de funcionamiento interno del sitio web es el euro. Si realiza transacciones en otras monedas, el importe deducido de su tarjeta de crédito puede ser insignificantemente superior al mostrado en el momento de la transacción debido a las conversiones de moneda por parte de su banco y/o del sistema de procesamiento de pagos de la Compañía.
Usted reconoce que los retiros a través de transferencias bancarias pueden, en casos excepcionales, estar sujetos a cargos adicionales por parte de los bancos intermediarios. Estos cargos quedan fuera de la influencia de El Casino y están limitados al equivalente de 16 EUR.
La empresa se reserva el derecho de comprobar la identidad del jugador antes de procesar los pagos, reteniendo cualquier retirada pendiente durante ese tiempo. En algunos casos, el sitio web puede solicitar un selfie con un documento de identidad, un selfie con un documento de identidad y un signo especial, o una llamada telefónica. Si no se supera la verificación, se cerrará la cuenta y se confiscará cualquier ganancia. En caso de que los datos personales proporcionados por el jugador sean falsos, se podrá rechazar la retirada y se podrá cancelar la cuenta del usuario. El jugador será informado de ello por correo electrónico. En algunos casos, la empresa puede exigir la verificación a través de una videollamada en directo (Skype). Debido a las restricciones del procesador de pagos, el importe mínimo de retirada procesado mediante transferencia bancaria es de 500 USD/EUR.
La cantidad máxima de retiro procesada a un jugador es de 4.000 USD/EUR por día, 16.000 USD/EUR por semana y 50.000 USD/EUR por mes, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de la promoción, donde se pueden hacer excepciones para los jugadores con un estatus VIP más alto. Todas las ganancias del bote progresivo se pagarán en su totalidad.
Para los jugadores con un periodo de autoexclusión activo o con restricciones de cuenta activas (pérdida máxima, importe de la apuesta, depósito e importe máximo de la apuesta) se aplican los siguientes límites máximos de retirada: 500 USD/EUR al día, 1.500 USD/EUR a la semana, 5.000 USD/EUR al mes. Estos límites también se aplicarán a las cuentas inactivas. Una cuenta se considera inactiva cuando no se utiliza para hacer depósitos, jugar o hacer apuestas, o cuando está inactiva por cualquier otro motivo durante 1 mes. Por último, tenga en cuenta que el Casino no es una institución financiera. Por lo tanto, su cuenta no devengará ningún interés y no se ofrecerán servicios de conversión o cambio en ningún momento.
12. POLÍTICA DE REEMBOLSO:
Una solicitud de reembolso sólo será considerada si se realiza dentro de las primeras veinticuatro (24) horas de la supuesta transacción, o dentro de los treinta (30) días naturales si el jugador alega que otro individuo ha accedido a su cuenta de jugador.
Si ha depositado fondos en su cuenta con una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de procesar todas las solicitudes de retirada hasta el importe total depositado como reembolso de las compras que haya realizado. Si sus reintegros superan el importe total depositado, cualquier cantidad en exceso le será abonada a través de uno de nuestros métodos alternativos disponibles.
Antes de procesar un reembolso, se deducirán todas las bonificaciones y ganancias de su saldo para calcular el importe a reembolsar.
En caso de que se considere que cualquier compra con tarjeta de crédito conlleva un riesgo inaceptable por razones de seguridad o legales, ya sea por nuestros procesadores de pagos o por el casino, iniciaremos los reembolsos de todas esas transacciones de vuelta a la tarjeta de crédito, notificando a todas las autoridades y partes apropiadas.
13. CUENTAS INACTIVAS:
Una cuenta inactiva (dormida) es una Cuenta de Jugador en la que el jugador no ha entrado o salido durante doce (12) meses consecutivos. Si su Cuenta de Jugador se considera inactiva, el Casino se reserva el derecho de cobrar una cuota administrativa mensual de 10 euros o el equivalente en otra moneda (o el saldo actual de su cuenta, si es menor) mientras el saldo de su cuenta siga siendo positivo.
Usted autoriza al Casino a cargar esta cuota en su Cuenta de Jugador al principio del mes siguiente al día en que su cuenta se considere inactiva, y al principio de cada mes posterior en que su cuenta permanezca inactiva. El Casino dejará de deducir la cuota si el saldo de la cuenta es cero o si la cuenta se reactiva.
14. QUEJAS:
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de acuerdo con las instrucciones que se encuentran en el sitio web para presentar cualquier queja relacionada con nuestros servicios. Las quejas se gestionan en el departamento de soporte y se escalan en la organización del Casino en caso de que el personal de soporte no solucione el caso inmediatamente. Se le informará del estado de la queja a un nivel razonable. Si la disputa no se resuelve en el nivel de gestión del casino, puede ponerse en contacto con cualquier organismo independiente, con la autoridad del juego o con el regulador de licencias que figura en el sitio web. En caso de cualquier disputa, usted acepta que los registros del servidor actuarán como autoridad final para determinar el resultado de cualquier reclamación. Usted acepta que en el improbable caso de un desacuerdo entre el resultado que aparece en su pantalla y el servidor de juego, prevalecerá el resultado que se registró en el servidor de juego, y reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea pertinente y los resultados de esta participación. Cuando deseemos ponernos en contacto con usted en relación con dicha disputa, lo haremos utilizando cualquiera de los datos de contacto proporcionados en su cuenta de jugador.
15. AVISO DE PRIVACIDAD:
Para entender cómo utilizamos su información personal, puede ver nuestra Política de Privacidad aquí.